Cti là gì

  -  

Doanh nghiệp của người sử dụng vẫn buộc phải xử lý số lượng cuộc hotline quá tải. Điện thoại của khách hàng ko chấm dứt đổ chuông nhưng mà quý khách lại ko được hỗ trợ mau lẹ. Khách mặt hàng khó tính, nhân viên cấp dưới căng thẳng. Nếu công ty của người sử dụng đã rơi vào cảnh tình trạng khủng hoảng rủi ro như vậy, hãy bình thản gọi hết nội dung bài viết này với để ý câu hỏi vận dụng CTI vào khối hệ thống thoại của mình. CTI có thể khiến cho bạn nâng cấp tình trạng bây giờ.

Bạn đang xem: Cti là gì

Quý Khách sẽ xem: Cti là gì

CTI (Computer Telephony Integration) là gì?

CTI (Computer Telephony Integration: tích phù hợp điện thoại cảm ứng vật dụng tính), hoặc đôi lúc chỉ dễ dàng và đơn giản là “Smartphone sản phẩm tính”, là bài toán áp dụng laptop để thống trị những cuộc điện thoại tư vấn điện thoại cảm ứng. Thuật ngữ này được sử dụng để bộc lộ các thao tác làm việc bên trên máy tính của những trung trung khu cuộc hotline, ví dụ điển hình tựa như các thao tác phía cuộc Gọi điện thoại cảm ứng đến phần tử cân xứng trên công ty bạn đang Call. Trong trường thích hợp này chúng ta có thể cho là máy tính của chính bản thân mình là 1 trong những trung trọng điểm cuộc hotline cá nhân.

Vì vậy, máy tính rất có thể vấn đáp cuộc Call, phạt file thu thanh, định tuyến đường lại cuộc call, nhận dạng bạn điện thoại tư vấn cho (áp dụng ID bạn hotline hoặc dịch vụ tương tự) cùng hiển thị thông tin tài khoản, trạng thái giao dịch hoặc bất kỳ báo cáo làm sao không giống trong các đại lý dữ liệu. Sau kia, các nhà điều hành và quản lý (đại diện thay mặt hình thức dịch vụ quý khách hàng, tín đồ dấn đối chọi hàng) hoàn toàn có thể truyện trò với người tiêu dùng với cố toàn bộ những biết tin chi tiết trong thâm tâm bàn tay.


*

Nhờ tất cả CTI, những công ty quản lý điều hành rất có thể trò chuyện với người sử dụng cùng nạm toàn bộ những thông báo cụ thể trong lòng bàn tay.

CTI được vận dụng trong số trung chổ chính giữa cuộc gọi (Hotline center) hoặc trung trung khu liên lạc (contact center). Dường như, việc kết phù hợp với các hào kiệt Phân té cuộc hotline tự động ACD (Automated gọi Distribution) và Tương tác thoại auto IVR (Interactive Voice Response) giúp cho một khối hệ thống Call center, tương tác center trsinh sống yêu cầu linch hoạt rộng, tự động hóa quá trình cung cấp thông tin cho tất cả những người Điện thoại tư vấn hiệu quả hơn. Biết cách thống trị những công nghệ này sẽ giúp đến thời gian triển khai các cuộc Hotline sụt giảm, tăng hiệu suất thao tác làm việc của các agent (nhân viên hỗ trợ).

Chức năng bao gồm của CTI vào một hệ thống Gọi center

1. Điều khiển điện thoại cảm ứng nâng cao:

Với CTI, những agent không phải nhờ vào quá nhiều vào điện thoại cảm ứng thông minh. Các agent của một hệ thống gọi center hoàn toàn có thể điều khiển và tinh chỉnh điện thoại cảm ứng nâng cao trực tiếp trường đoản cú máy vi tính của họ. Các tuỳ chỉnh rất có thể bao gồm chuyển hướng cuộc hotline, tạm ngưng cuộc gọi, tắt giờ đồng hồ,… Lợi ích chính: Các điều khiển và tinh chỉnh Smartphone nâng cấp bên trên máy tính xách tay góp cho những agent tiết kiệm ngân sách và chi phí tối nhiều thời gian thực hiện cuộc hotline cơ mà không cần phải chuyển hẳn sang lại giữa ứng dụng Gọi center và điện thoại cảm ứng thông minh. Do đó, những agent có thể đào thải những vụ việc pthánh thiện nhiễu ảnh hưởng tác động với cùng 1 kênh tích vừa lòng với triệu tập toàn bộ công việc của họ tại một địa điểm tuyệt nhất, tăng kết quả quan tâm người sử dụng.

Xem thêm: Cổ Phiếu Ưu Đãi Biểu Quyết, Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Phú Hưng

2. Cửa sổ auto hiển thị (pop-up) lên tiếng người điện thoại tư vấn đến:

Lợi ích chính: Giúp giải quyết những vụ việc của người tiêu dùng nhanh tốt nhất có thể. Khách sản phẩm không đề xuất ngóng agent search kiếm đọc tin của mình trong những cửa hàng dữ liệu và hình thức marketing không giống.

lúc bao gồm cuộc Gọi mang lại, 1 hành lang cửa số đã nhảy lên phía trên màn hình hiển thị máy tính xách tay của agent, hiển thị rất đầy đủ thông báo của fan sẽ gọi

3. Định tuyến cuộc Điện thoại tư vấn thông minh:

Hệ thống phân bổ cuộc Hotline tự động (ACD) với Tương tác thoại tự động (IVR) hoàn toàn có thể được áp dụng cùng rất CTI. Các tích phù hợp này góp định tuyến những cuộc Hotline mang lại agent hoặc bộ phận/phòng ban phù hợp tốt nhất nhằm xử lý sự việc bao gồm tương quan.

Lợi ích chính: Biết được đúng chuẩn nơi tiếp nhận cuộc Hotline đến là một trong sự giúp đỡ không nhỏ cho các cửa hàng cảm nhận một số lượng béo cuộc Gọi. Bằng phương pháp gửi những cuộc Điện thoại tư vấn cho nhân viên hỗ trợ hoặc cơ quan phù hợp, nhu yếu của doanh nghiệp sẽ tiến hành đáp ứng nhu cầu lập cập rộng cùng nguồn tài nguim về bé tín đồ của người tiêu dùng được áp dụng hiệu quả hơn.

4. Giám sát cuộc gọi:

Chức năng đo lường và tính toán và thu thanh cuộc call đưa tin cụ thể về quá trình hỗ trợ của nhân viên với phương pháp quý khách được trợ giúp. Chức năng đo lường và tính toán chất nhận được đơn vị thống trị lắng tai cuộc Hotline với thâu tóm quality thao tác làm việc của các agent.

Lợi ích chính: Các công dụng này hết sức đặc biệt quan trọng nhằm đọc chất lượng hình thức dịch vụ mà các nhân viên cấp dưới vẫn cung cấp. Điều này cũng hoàn toàn có thể giúp cải thiện hiệu suất thao tác làm việc của nhân viên cấp dưới, dẫn tới việc tăng thêm sự chấp thuận của chúng ta.

Xem thêm: Treo Tiếng Anh Là Gì - Treo Lên Trong Tiếng Anh Là Gì

 

5. Quay số tự động:

Lợi ích chính: Quay số tự động chất nhận được team bán sản phẩm tiến hành những cuộc Gọi rộng mang đến người tiêu dùng tiềm năng, dẫn đến sự tăng trưởng hối hả trong lệch giá của người tiêu dùng.

Hệ thống tổng đài bán sản phẩm, CSKH vnggroup.com.vn™

Tích vừa lòng CRMTư vấn miễn chi phí toàn bộ tiến trình, tiến hành và lắp ráp hệ thống nhanh khô chóngĐáp ứng hầu như nhu yếu của doanh nghiệp tự Inbound (ghi dấn vướng mắc, giải quyết và xử lý các sự việc của khách hàng,…) mang lại Outbound (tư vấn bán sản phẩm, kinh doanh, tiếp thị dịch vụ, thành phầm,…)Chulặng mục: Công nghệ tài chính